Cung cấp "tư vấn sử dụng VOC" sử dụng phản hồi của khách nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 để tối ưu hóa chất lượng và quy trình Câu hỏi thường gặp

nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 Solutions Corporation (Chủ tịch: Tatsufumi Shingu, Trụ sở chính: Minato-ku, Tokyo, viết tắt: CTC) sẽ bắt đầu cung cấp ``Tư vấn sử dụng VOC (Voice of Customer)'' như một menu mới của ``CTC Communication Design'', một dịch vụ tư vấn độc đáo nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng (CX) Bằng cách sử dụng AI tổng hợp để tóm tắt và phân tích "tiếng nói thực của khách hàng" chẳng hạn như bản ghi âm cuộc gọi được tích lũy tại các trung tâm liên hệ, nó giúp trực quan hóa các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng, khám phá nhu cầu mới, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động Giá bắt đầu từ 4 triệu yên (chưa bao gồm thuế) và sẽ nhắm đến các công ty gặp vấn đề với việc sử dụng VOC và chuẩn bị các câu hỏi thường gặp

Trung tâm liên hệ đang gặp phải các vấn đề như giảm số lượng câu hỏi (số lượng cuộc gọi), cải thiện tỷ lệ tự giải quyết và không thể phản ánh đầy đủ VOC tích lũy Để đối phó với tình trạng này, nhiều công ty đang nỗ lực cải thiện trang web và Câu hỏi thường gặp của họ, nhưng vẫn chưa rõ những gì và làm thế nào để cải thiện chúng để có hiệu quả và có những giới hạn đối với những gì có thể được thực hiện tại chỗ một mình Do đó, cần phải nỗ lực để phân tích và sử dụng VOC một cách có chiến lược

Dựa trên nền tảng này, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp "Tư vấn sử dụng VOC" dưới dạng menu mới của Thiết kế Truyền thông CTC Bằng cách sử dụng AI tổng hợp, chúng tôi phân tích dữ liệu văn bản từ các cuộc gọi được ghi lại để giúp hiểu các điểm khó khăn như sự không hài lòng và yêu cầu của khách nhận định bóng đá kèo nhà cái 2, phát hiện nhu cầu mới và cải thiện hiệu quả hoạt động VOC nhận được tại các trung tâm liên lạc sẽ không chỉ được sử dụng làm hồ sơ mà còn được sử dụng làm nguồn lực quản lý chiến lược có liên quan trực tiếp đến việc cải thiện CX và hoạt động

Tính năng chính của menu này, "Phân tích điểm tương đồng của Câu hỏi thường gặp", sử dụng AI tổng hợp để so khớp và chấm điểm mối quan hệ giữa nội dung câu hỏi và Câu hỏi thường gặp, đồng thời đánh giá định lượng mức độ Câu hỏi thường gặp phản hồi các câu hỏi của khách nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 Bằng cách xác định các vấn đề từ quan điểm dễ hiểu câu trả lời và tính tự nhiên của quy trình, đồng thời đề xuất các hành động cụ thể trực tiếp dẫn đến cải thiện CX, chúng tôi có thể giảm khoảng 20% ​​số lượng câu hỏi qua điện thoại và cải thiện tỷ lệ tự giải quyết

Ngoài ra, thông qua các chức năng khác như ``đánh giá phản hồi'' ``khai thác'' và ``tạo câu hỏi thường gặp'', nó giúp giải quyết các vấn đề khác nhau mà các trung tâm liên hệ gặp phải, chẳng hạn như cải thiện chất lượng phản hồi và tăng hiệu quả hoạt động

Ngoài ra, đối với những công ty không có môi trường chuyển đổi giọng nói thành văn bản, chúng tôi cũng có thể hỗ trợ chuyển đổi dữ liệu cuộc gọi được ghi âm thành văn bản

CTC đã mở rộng dịch vụ này bằng cách tận dụng kinh nghiệm sâu rộng của mình trong lĩnh vực trung tâm liên lạc và kiến thức về các công nghệ tiên tiến bao gồm cả AI Chúng tôi sẽ tiếp tục góp phần cải thiện CX và tối đa hóa sự hài lòng của khách nhận định bóng đá kèo nhà cái 2, nhằm mở rộng sang các kênh khác như email và trò chuyện