kèo bóng đá trực tuyến Hợp tác với PKSHA Communication để tăng cường kinh doanh Trung tâm Liên hệ

Tập đoàn giải quyết kỹ thuật Itochu (có trụ sở tại Minato-Ku, Tokyo; Tatsushi Shingu, Chủ tịch và Giám đốc điều hành; sau đây là "CTC") thành công Sự hợp tác nhằm mục đích cung cấp các kèo bóng đá trực tuyến vụ để cải thiện hiệu quả của nhiệm vụ xử lý yêu cầu và giảm khối lượng công việc của nhà điều hành tại các trung tâm liên lạc Chúng tôi sẽ cung cấp các kèo bóng đá trực tuyến vụ chủ yếu cho các ngành công nghiệp quản lý các trung tâm liên hệ như kèo bóng đá trực tuyến vụ tài chính, bán lẻ, đặt hàng qua thư, và kèo bóng đá trực tuyến vụ nhà hàng và thực phẩm, và nhằm mục đích đạt được doanh số 2 tỷ yên trong ba năm tới

Trung tâm liên hệ, đóng vai trò là điểm liên lạc giữa các công ty và khách hàng của họ, đang làm việc để cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm nhân lực và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Trong những năm gần đây, đã có một kỳ vọng ngày càng tăng khi sử dụng công nghệ AI để cải thiện hơn nữa chất lượng và hiệu quả kèo bóng đá trực tuyến vụ của họ

kèo bóng đá trực tuyến vụ mới tận dụng PKSHA Communication, bộ PKSHA AI Suite cho Trung tâm liên lạc, một công cụ AI trò chuyện cho các trung tâm liên lạc, để cải thiện độ chính xác của các phản hồi tự động đối với các yêu cầu của khách hàng được cung cấp cho các tổ chức hỗ trợ khách hàng với công nghệ AI nâng cao

Ngoài ra, bằng cách kết hợp các kèo bóng đá trực tuyến vụ với các kèo bóng đá trực tuyến vụ tư vấn CTC, để chuyển đổi kỹ thuật số và cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) tại các trung tâm liên lạc, chúng tôi sẽ hỗ trợ các hoạt động của trung tâm liên lạc hợp lý và giảm khối lượng công việc của nhà điều hành dựa trên đánh giá hoạt động hỗ trợ khách hàng và xác định các thách thức chính

PKSHA AI Suite cho trung tâm liên lạc là một động cơ đàm thoại, chủ yếu bao gồm bốn Saa SaaS (SaaS chạy bằng AI) Công cụ sử dụng dữ liệu phản hồi thu được từ mỗi kèo bóng đá trực tuyến vụ sau đây để chia sẻ kiến ​​thức và phân tích tiếng nói của khách hàng (VOC), do đó cải thiện chất lượng và năng suất tổng thể của các hoạt động của trung tâm liên lạc

Chi tiết của bốn Saa được hỗ trợ AI như sau:

1. pksha chatbot
   kèo bóng đá trực tuyến vụ AI Chatbot cung cấp các câu trả lời chính xác cho các yêu cầu của người dùng dựa trên ngữ cảnh Nó có thể được tùy chỉnh linh hoạt bằng cách được điều chỉnh để sử dụng thuật ngữ cụ thể của công ty và các biểu thức cụ thể trong ngành Nó cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp như nhận các yêu cầu và thực hiện các quy trình khác nhau, từ đó cải thiện tỷ lệ phản hồi không giọng nói và hỗ trợ cải thiện hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ khách hàng
2. Câu hỏi thường gặp về PKSHA
   kèo bóng đá trực tuyến vụ Câu hỏi thường gặp sử dụng công nghệ để xử lý ngôn ngữ tự nhiên hoặc ngôn ngữ mỗi ngày Nó dự đoán câu trả lời và hiển thị chúng trong quá trình đầu vào yêu cầu và tự động tạo câu trả lời phù hợp cho các câu hỏi thường gặp bằng cách tham khảo các hồ sơ phản hồi trong quá khứ Nó luôn cung cấp thông tin mới nhất để hỗ trợ giải quyết tự động các yêu cầu của khách hàng Trang web FAQ có thể được thiết kế linh hoạt và nhiều trang web FAQ có thể được quản lý tập trung, dự kiến ​​sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động
3. PKSHA VoiceBot
   Một kèo bóng đá trực tuyến vụ tự động cung cấp các phản hồi dựa trên giọng nói 24/7/365 thay mặt cho các nhà khai thác của con người Nó có thể trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn như câu hỏi về sản phẩm hoặc kèo bóng đá trực tuyến vụ, nhận yêu cầu hỗ trợ và đặt chỗ, duy trì tỷ lệ trả lời trong thời gian bận rộn và thời gian/thời gian với ít nhà khai thác hơn và do đó đảm bảo hoạt động trung tâm liên lạc ổn định
4. PKSHA Insight
   Một kèo bóng đá trực tuyến vụ sao chép các cuộc gọi điện thoại theo thời gian thực và tự động tóm tắt chúng bằng chức năng nhận dạng giọng nói có độ chính xác cao Nó làm giảm đáng kể khối lượng công việc hành chính của các nhà khai thác và bao gồm các tính năng cho người giám sát để giám sát trạng thái cuộc gọi của người vận hành trong thời gian thực, cải thiện chất lượng phản hồi của họ

CTC có hơn 30 năm kinh nghiệm và chuyên môn trong việc xây dựng các hệ thống trung tâm liên lạc và các nền tảng phân tích dữ liệu, và sẽ hỗ trợ toàn diện thiết kế, xây dựng và bảo trì/vận hành các nền tảng truyền thông sử dụng PKSHA AI Suite cho trung tâm liên lạc

Đi về phía trước, CTC sẽ tiếp tục mở rộng các kèo bóng đá trực tuyến vụ nhằm cải thiện hiệu quả của các hoạt động của trung tâm liên lạc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, góp phần chuyển đổi kỹ thuật số của các công ty khách hàng bằng công nghệ kỹ thuật số