Diễn đàn giải pháp nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 xuất CTC 2011 - Sức mạnh "sáng tạo" mới để mở ra thế hệ tiếp theo - Báo cáo hội thảo

Trong những năm gần đây, nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 xuất trong nước đã bắt đầu thấy một phong trào rộng rãi trong nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 xuất trong nước không chỉ bán nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 phẩm, mà còn thêm giá trị để cung cấp dịch vụ và thông tin về nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 phẩm sau khi bán hàng, dẫn đến nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 xuất doanh thu

Dịch vụ bán hàng và sau bán hàng là những điểm liên hệ quan trọng kết nối các công ty với khách hàng Điều quan trọng là cung cấp phản hồi về các cải tiến thu được từ điều này, ý tưởng phát triển nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 phẩm mới và thiết lập một hệ thống cho phép người dùng chia sẻ và lưu hành thông tin trong công ty và với các đối tác bán hàng

Để tăng cường dịch vụ sau bán hàng, điều quan trọng là kết nối bốn thông tin cơ bản với quản lý vòng đời: Khi nào, ở đâu, cái gì và điều kiện nào đã được bán

Và để hiểu những điều này, cần phải có một hệ thống có thể thu thập và tích lũy thông tin thu được trong giai đoạn bảo trì và sử dụng nó trong quá trình ngược dòng

Một từ khóa khác trong quản lý vòng đời nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 phẩm là "thông tin vị trí" Người ta thường nói rằng 80% thông tin của công ty bao gồm thông tin vị trí như vị trí lắp đặt nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 phẩm, thông tin hậu cần và vị trí của công nhân và cách sử dụng các thông tin này là chìa khóa để suy nghĩ về một hệ thống

Giám đốc của Bộ Kế hoạch và Phát triển Tây Nhật Bản Mitsuzuka Akira, có tiêu đề "Cải thiện năng suất và kiếm tiền của các hoạt động dịch vụ và hỗ trợ - các vấn đề và giải pháp phổ biến", và đưa ra giải pháp để giải quyết các vấn đề kinh doanh và kinh doanh trong dịch vụ và hỗ trợ hiện trường

Hơn một nửa khách hàng của chúng tôi mong đợi hỗ trợ sẽ trả lời trong vòng sáu giờ sau khi gặp sự cố Những gì được yêu cầu ở đây không phải là giờ tiếp nhận, mà là tốc độ thời gian cần thiết để một FE (Kỹ sư hiện trường) truy cập và giải quyết vấn đề

Một nửa các cuộc gọi đến CC (trung tâm cuộc gọi) được cho là các yêu cầu khác ngoài sửa chữa mới, chẳng hạn như xác nhận hoặc thay đổi kế hoạch để thực hiện chuyến thăm sửa chữa Để giảm thời gian phản hồi, CC cần phải hiểu trạng thái FE trong thời gian thực và nhằm rút ngắn thời gian phản hồi, bao gồm kiểm tra và các nhiệm vụ khác

Đối với các mặt bán hàng, hiệu quả trong hỗ trợ người dùng là chìa khóa để cải thiện năng suất và lợi nhuận Ví dụ, khi sửa chữa một ngôi nhà, nếu các kỹ năng không phù hợp, có thể cần nhiều lượt truy cập, điều này có thể dẫn đến tăng chi phí hỗ trợ, tăng thời gian giải quyết vấn đề và sự hài lòng của khách hàng thấp hơn

Vì lý do này, mong muốn có một hệ thống có thể giải quyết các vấn đề ở giai đoạn sớm hơn, chẳng hạn như cung cấp thông tin cho khách hàng (Câu hỏi thường gặp, vv), cung cấp thông tin cho CCS (Câu hỏi thường gặp, KM, tập lệnh) Ngoài ra, một menu dịch vụ toàn diện như SLA (Thỏa thuận đảm bảo chất lượng dịch vụ) và hỗ trợ toàn cầu cũng sẽ là các biện pháp hiệu quả để tăng tỷ lệ hợp đồng và phân biệt bản thân với các công ty khác

Để nhận ra những điều này, điều quan trọng là phải có một hệ thống (hệ thống) cung cấp tổng hỗ trợ cùng với các biện pháp kinh doanh Để đối phó với vấn đề này, CTC đề xuất "ASTEA Alliance", một giải pháp bao bì tích hợp chuyên về các dịch vụ bảo trì ngành nhận định bóng đá kèo nhà cái 5 xuất