kèo bóng đá châu âu "Phát triển dịch vụ không bị ràng buộc bởi các khái niệm định sẵn"
ANA của trải nghiệm khách kèo bóng đá châu âu

ANA luôn nghĩ và đưa vào thực hành cải thiện mức độ dịch vụ mà nó cung cấp cho khách kèo bóng đá châu âu của mình, và nhờ bạn, nó đã được trao xếp hạng cao nhất thế giới trong năm thứ ba liên tiếp, "5star"

Tuy nhiên, cạnh tranh chỉ ngày càng mãnh liệt hơn mỗi năm và sự phát triển của LCC (các hãng kèo bóng đá châu âu không giá rẻ) nói riêng là một mối đe dọa lớn Hiện tại, hầu hết khách kèo bóng đá châu âu từ 40 tuổi trở lên, chủ yếu là doanh nhân, sử dụng các nhà mạng đầy đủ dịch vụ như chúng tôi, nhưng khách kèo bóng đá châu âu trẻ tuổi đang sử dụng LCC và không thể đoán trước được việc chia sẻ của họ sẽ thay đổi như thế nào khi những người này già đi

Khi chúng ta xem xét tình huống tương lai, chúng ta có thể làm gì đầy đủ dịch vụ dịch vụ? Có những giới hạn cho các khu vực số dặm và cạnh tranh giá Thật khó để tiếp tục thu hút khách kèo bóng đá châu âu chỉ sử dụng các biện pháp truyền thống Tôi nghĩ rằng vũ khí mới là cần thiết mà không bị ràng buộc bởi các khái niệm định sẵn

Nói cách khác, chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi phải tạo một hệ thống giúp khách kèo bóng đá châu âu nhận được nhu cầu của họ tại mọi điểm liên lạc của khách kèo bóng đá châu âu và cải thiện giá trị gia tăng mà họ cung cấp cho khách kèo bóng đá châu âu

Vì vậy, ANA đã kiểm tra lại nhu cầu của khách kèo bóng đá châu âu và đã tập trung vào yêu cầu rằng họ "muốn nhanh chóng có được thông tin về việc khởi hành và đến trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như khi thời tiết ngày càng tồi tệ" Tôi một lần nữa nhận ra rằng những yêu cầu này có tầm quan trọng lớn không chỉ đối với nhóm kinh doanh mà còn cho tất cả các khách kèo bóng đá châu âu sử dụng ANA

Tất nhiên, thông tin chuyến bay đã được đăng trên trang web trong quá khứ Tuy nhiên, trong thời tiết kém như bão đang đến gần, việc tiếp cận đã tập trung trong một khoảng thời gian ngắn, gây ra vấn đề trong việc xem thông tin Chúng ta có thể làm gì càng sớm càng tốt để giải quyết các mối quan tâm như "Typhoon đã đến, nhưng chuyến bay tôi sẽ thực hiện theo kế hoạch?" và "Sẽ có một sự thay đổi trong điểm đến?" Là một nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ, trách nhiệm quan trọng là cải thiện sự tiện lợi của khách kèo bóng đá châu âu từ trước khi khởi hành đến sau khi đến và là một phần trong nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách kèo bóng đá châu âu của chúng tôi, ANA đã quyết định cải thiện phản ứng trong quá trình bất thường

Trên thực tế, các trang web đã tăng nhiều lần so với bình thường nhiều lần trong năm Tuy nhiên, với các hướng dẫn từ ban quản lý để tạo ra một hệ thống có thể phản hồi tốt, ngay cả khi chỉ còn một vài lần, nhóm phụ trách đã làm việc về công việc cải tiến cùng với CTC, đã nhận được sự hợp tác từ hệ thống

Một hệ thống đã được thiết lập để đọc thông tin hoạt động từ cơ sở dữ liệu trong bộ nhớ và đã được tân trang lại thành một trang web không chỉ không can thiệp vào việc xem khi truy cập tập trung, mà còn có khả năng mở rộng trong tương lai

Ngoài ra, chúng tôi đã thêm khả năng mở rộng vào hệ thống email và đã tạo một hệ thống mới cho phép khách kèo bóng đá châu âu đã gửi địa chỉ email của họ để nhanh chóng thông báo cho họ về thông tin phù hợp qua email trong trường hợp thời tiết xấu Điều này cho phép chúng tôi cung cấp thông tin về việc hủy bỏ cũng như thông tin như thay đổi thủ tục, phù hợp với tình hình của mỗi khách kèo bóng đá châu âu

Chúng tôi sử dụng phần mềm trung gian Oracle để cải thiện những cải tiến này và CTC cũng đã đóng góp rất nhiều cho việc lựa chọn và tích hợp sản phẩm này

Cải tiến này đã cho phép chúng tôi tăng cường cả dịch vụ kiểu kéo cho khách kèo bóng đá châu âu khi họ yêu cầu thông tin và dịch vụ loại đẩy mà ANA cung cấp thông tin cho khách kèo bóng đá châu âu Khách kèo bóng đá châu âu của chúng tôi cũng đã nói, "Nó rất hữu ích" và "Nó đã giảm lượng lo lắng không rõ ràng khi chúng ta không thể nhìn thấy tình huống này"

ANA không hài lòng với các cải tiến lần này và sẽ tiếp tục tăng tính linh hoạt của hệ thống và cung cấp các dịch vụ không bị ràng buộc bởi các khái niệm định sẵn