case

kèo bóng đá đêm nay ANA

Cập nhật
Tất cả Nippon Airways Co, Ltd Hình ảnh logo

Phát triển công cụ sử dụng dữ liệu kết nối kỹ thuật số và thực tế để nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng

Là một phần trong nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số của kèo bóng đá đêm nay để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, kèo bóng đá đêm nay ANA đang làm việc để tạo ra "cơ sở hạ tầng thông tin khách hàng (sau đây gọi là cơ sở hạ tầng CE)" kinh nghiệm một cách bền vững Công cụ phát trực tuyến được phát triển như một phần mở rộng để sử dụng dữ liệu được tổng hợp vào nền tảng CE này để cung cấp các dịch vụ cá nhân cho mỗi khách hàng vào đúng thời điểm CTC đã phát triển hệ thống mới này phối hợp với ANA Systems Co, Ltd (sau đây gọi là ANA Systems), một công ty dịch vụ CNTT của Tập đoàn ANA và đang cung cấp nó cho ANA như một dịch vụ được quản lý được triển khai trên đám mây công cộng

Giới thiệu dữ liệu phỏng vấn trường hợp

Tên công ty
Tất cả Nippon Airways Co, Ltd
Vị trí
Trung tâm thành phố Shiodome, 1-5-2 Higashi-Shinbashi, Minato-Ku, Tokyo
Thành lập
1952
url
https: //wwwanacojp/Mở trong cửa sổ mới
  • Tất cả Nippon Airways Co, Ltd (ANA) Quản lý kèo bóng đá đêm nay thiết kế dữ liệu, Cục xúc tiến đổi mới, Văn phòng chuyển đổi kỹ thuật số

    Tất cả Nippon Airways Co, Ltd (ANA)

    Văn phòng chuyển đổi kỹ thuật số
    Phòng quảng cáo đổi mới
    kèo bóng đá đêm nay thiết kế dữ liệu
    trình quản lý

    Goshi Akinori

  • Ana Systems Co, Ltd

    Bộ phận quản lý CE
    kèo bóng đá đêm nay khuyến mãi
    trình quản lý

    MR Takayuki Kameoka

  • ANA Systems Co, Ltd

    Bộ phận quản lý CE
    kèo bóng đá đêm nay khuyến mãi
    Chuyên gia

    MR Nishikawa Kazuhiko

Cơ chế sử dụng dữ liệu mới giữ khóa cho chiến lược DX

kèo bóng đá đêm nay ANA đã định vị chuyển đổi kỹ thuật số (DX) là trụ cột chính của chiến lược quản lý kể từ năm 2018, và đã thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số thông qua cả việc đổi mới hệ thống CNTT và tạo ra sự đổi mới Vào năm 2019, nó đã được chọn làm kèo bóng đá đêm nay ANA trong năm thứ hai liên tiếp là "cổ phiếu quản lý CNTT tích cực" được Bộ Kinh tế, Thương mại và Công nghiệp và Sở giao dịch chứng khoán Tokyo lựa chọn, và giành được "DX Grand Prix", chỉ được chọn một công ty để dẫn đầu thời đại kỹ thuật số trong số các công ty được chọn cho cổ phiếu Một trong những biện pháp là chìa khóa cho đánh giá này là Quỹ CE, bắt đầu hoạt động vào năm 2018 Đây là một cơ sở dữ liệu ảo quy mô lớn tập trung dữ liệu như thông tin khách hàng và thông tin chuyến bay, trước đây được quản lý riêng

Goshi, người quản lý kèo bóng đá đêm nay thiết kế dữ liệu, Cục xúc tiến đổi mới, Văn phòng chuyển đổi kỹ thuật số ANA, nhìn lại quá trình xây dựng nền tảng CE: "Để cung cấp một dịch vụ hài lòng cao cho phép khách hàng đã xem riêng lẻ Chuyển động của khách hàng trực tuyến có thể được nhìn thấy dần và tại các điểm liên lạc kỹ thuật số, giờ đây chúng ta có thể phân tích dữ liệu này và phát triển các hoạt động liên lạc phù hợp với mỗi khách hàng "

Mặt khác, cốt lõi của doanh nghiệp của Tập đoàn ANA là các dịch vụ trong các tình huống thực tế, như sử dụng các chuyến bay trong nước và quốc tế và sử dụng các cơ sở sân bay liên quan Mặc dù việc xây dựng Quỹ CE đã cho phép khách hàng và thông tin chuyến bay được hợp nhất và sử dụng, hoạt động tiếp theo là làm thế nào để kết nối chúng với các biện pháp cụ thể nhắm vào mỗi khách hàng Goshi cho biết, "Ví dụ, có một hệ thống riêng lẻ trong đó phân tích kỹ thuật số dữ liệu khác nhau để cung cấp thông tin khuyến khích khách hàng đặt chỗ tiếp theo và trong cuộc sống thực, dữ liệu hiển thị khách hàng thông qua các trang web kiểm tra bảo mật được sử dụng trong hệ thống thực tế, để kết nối các thông tin về giá trị của khách hàng, đó tại thời điểm thích hợp nhất "

Công cụ phát trực tuyến cho phép chạy các dịch vụ cá nhân hóa cá nhân

Để đáp ứng với nền tảng này, "công cụ phát trực tuyến" được phát triển như một phần mở rộng cho nền tảng CE, là một cơ chế để thực hiện các biện pháp cụ thể từ dữ liệu như thông tin khách hàng và thông tin hoạt động Các hệ thống ANA và ANA đã bắt đầu các cuộc thảo luận toàn diện vào tháng 4 năm 2019 và vào tháng 11 cùng năm, kèo bóng đá đêm nay chung giữa ANA Systems và CTC đã phát triển chương trình trong khoảng năm tháng và bắt đầu hoạt động vào tháng 3 năm 2020

Công cụ phát trực tuyến phát hiện những thay đổi trong hành vi của khách hàng như đặt phòng kỹ thuật số, thanh toán, hủy bỏ, đăng ký tại các trang web thực, đi qua các điểm kiểm tra bảo mật, lên máy bay và thay đổi tình trạng hoạt động như máy bay thực hiện và thay đổi các dịch vụ được thực hiện trên mỗi hoạt động thời gian Đã có những trường hợp các biện pháp bê tông đã được thực hiện

"Chúng tôi đã thực hiện một chính sách để đảm bảo rằng khách hàng đi qua trạm kiểm soát bảo mật sớm Nếu họ vượt qua 45 phút trước khi lên máy bay, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email với một phiếu giảm giá cho phép bạn có lợi ích của chúng tôi Goshi Biện pháp này đã đạt được dịch vụ đầu tiên kết nối thông tin kỹ thuật số về việc lên máy bay và thông tin hành vi thực sự của khách hàng, chẳng hạn như đi qua các điểm kiểm tra bảo mật

Ngoài ra, để xem xét các thay đổi đối với thời gian khởi hành và cổng lên máy bay, chúng tôi đã thực hiện các biện pháp như thông báo trước kịp thời cho khách hàng có cổng lên máy bay cách xa các chuyến bay Ngay cả khi bạn cố gắng thực hiện các dịch vụ đó bằng các hệ thống truyền thống, rất khó để thực hiện chúng nhanh chóng và tại một thời điểm, vì mỗi chính sách yêu cầu lập trình phải được tạo từng cái một Công cụ phát trực tuyến có một hệ thống cho phép dữ liệu được xử lý trong thời gian thực và thực hiện các hành động cụ thể ngay lập tức

đạt được sự phát triển ngắn hạn khoảng 5 tháng với sức mạnh của kèo bóng đá đêm nay OSS, Agile và Strong Team

Dự án phát triển động cơ phát trực tuyến này đã đạt được sự phát triển ngắn hạn khoảng năm tháng, nhờ sử dụng phần mềm nguồn mở (OSS) và áp dụng các phương pháp phát triển nhanh Đây là một hệ thống bản địa được phát triển bằng cách xây dựng môi trường container được quản lý sử dụng Amazon EKS (Dịch vụ Kubernetes đàn hồi) trên AWS và kết hợp nhiều OSS như luồng dữ liệu đám mây Spring, xử lý dữ liệu phát trực tuyến và Drupal, hệ thống quản lý dòng công việc

Kameoka, người quản lý bộ phận quản lý CE của ANA Systems, Sở quản lý CE, đã ca ngợi những điều sau đây về sự phát triển chung với CTC "Chúng tôi hiếm khi phát triển nó với OSS, nhưng công nghệ và kiến ​​thức về CTC và bí quyết kinh doanh và kinh nghiệm phát triển của các hệ thống ANA đã có thể đạt được sự phát triển ngắn hạn cùng nhau như một bộ ba "

MR Nishikawa, một chuyên gia trong kèo bóng đá đêm nay xúc tiến, bộ phận quản lý ANA Systems CE, người đã tham gia dự án với tư cách là thành viên trung tâm của sự phát triển, cũng nói, "Trong thời gian phát triển, chúng tôi đã có nhiều cuộc họp và thảo luận với các thành viên CTC sự thành lập" Ông nhấn mạnh sức mạnh của kèo bóng đá đêm nay trong dự án này

Chuyển đổi kỹ thuật số của ANA Group tăng tốc với công cụ phát trực tuyến

Công cụ phát trực tuyến hiện đang trong giai đoạn vận hành toàn diện và CTC sẽ hỗ trợ hoạt động ổn định bằng cách cung cấp nó dưới dạng dịch vụ được quản lý, bao gồm cả bảo trì Bằng cách để lại giám sát, vận hành và bảo trì hệ thống cho các dịch vụ được quản lý, các hệ thống ANA và ANA có một hệ thống cho phép họ tập trung vào việc lập kế hoạch các biện pháp và dịch vụ mới một cách an tâm

Vào năm 2020, những nỗ lực phát triển các nền tảng kỹ thuật số, bao gồm các công cụ phát trực tuyến, đã được công nhận và nhận được thứ hạng cao nhất "Giải thưởng lớn CNTT (khu vực chức năng kinh doanh/khách hàng)" Tin tức này cũng đã giúp ích, và hệ thống mới này đã trở nên phổ biến trong công ty, và các biện pháp khác nhau đã bắt đầu được xem xét trong các bộ phận thực địa như tiếp thị và hoạt động

Goshi của Ana nói về triển vọng tương lai cho việc sử dụng động cơ phát trực tuyến: "Chúng tôi sẽ mở rộng phạm vi sử dụng động cơ phát trực tuyến và tăng các biện pháp mới được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng

Kameoka của ANA Systems cũng cho biết, "dữ liệu hiện đang được dự tính trong công cụ phát trực tuyến chủ yếu là các giao dịch giao dịch như hệ thống đặt phòng và hệ thống lên máy bay, nhưng trong tương lai, dữ liệu từ IoT như cảm biến cũng sẽ có hiệu quả Ông bày tỏ mong muốn mở rộng phạm vi ứng dụng của động cơ phát trực tuyến

Chuyển đổi kỹ thuật số của Tập đoàn ANA sẽ tăng tốc hơn nữa Để giới thiệu các dịch vụ hấp dẫn và đa dạng để cải thiện hơn nữa giá trị trải nghiệm của khách hàng, hoạt động ổn định của công cụ phát trực tuyến và các cải tiến trong tương lai là rất cần thiết Là một đối tác đáng tin cậy, CTC sẽ cung cấp nhiều kiến ​​thức và khả năng kỹ thuật mà nó đã trau dồi cho đến nay, và sẽ cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ cho các thách thức của Tập đoàn ANA

hình ảnh công cụ phát trực tuyến

hình ảnh công cụ phát trực tuyến

Ví dụ về hành vi của khách hàng được phát hiện bằng công cụ phát trực tuyến

  • Giới thiệu về trang này tweet trên Twitter (mở trong cửa sổ mới)
  • Chia sẻ trang này trên Facebook (mở trong cửa sổ mới)

Đối với các yêu cầu về trường hợp này, vui lòng bấm vào đây

*Nội dung là thời điểm xuất bản và có thể đã được thay đổi