
Liên kết thế chấp trang và cảm xúc của tôi
~ Cải thiện hiệu quả của các hoạt động thế chấp và cải thiện sự tiện lợi của khách hàng ~
- Cảm xúc ~ Giải pháp video tương tác và cá nhân hóa ~
Ngân hàng Chugoku Co, Ltd (sau đây gọi là Ngân hàng Chugoku), nơi có trụ sở chính tại Thành phố Okayama, tỉnh Okayama, đã tiếp tục hành trình với sự phát triển của nền kinh tế địa phương, cung cấp một loạt các dịch vụ tài chính cho nhiều khách hàng Ngân hàng Trung Quốc đã xây dựng chiến lược Chugin DX vào năm 2024 và đã bắt đầu nỗ lực sử dụng đầy đủ các quy trình kinh doanh kỹ thuật số để cung cấp giá trị gia tăng cho khu vực và khách hàng Một trong những nỗ lực này là số hóa các hoạt động thế chấp bằng cảm xúc
Thách thức và hiệu ứng
Khảo sát
-
- nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 muốn giảm gánh nặng của công việc hành chính thế chấp và nâng cao hiệu quả
- muốn tăng sự tiện lợi trong thủ tục thế chấp cho khách hàng
- nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 muốn đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau, không chỉ các khoản vay mua nhà
Hiệu ứng
-
- Giảm 140000 giờ làm việc hành chính mỗi năm xuống 70%
- Cảm xúc làm giảm thời gian giải thích thế chấp của khách hàng từ khoảng 2 giờ xuống còn 1 giờ
- Đề xuất các kế hoạch cuộc sống đáp ứng nhu cầu của khách hàng của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2
Giới thiệu dữ liệu phỏng vấn trường hợp
- Tên công ty
- Công ty TNHH Ngân hàng Trung Quốc
- Vị trí
- 15-20 Marunouchi, Kita-ku, Thành phố Okayama
- thành lập
- ngày 9 tháng 12 năm 1878
- url
- https: //wwwchugincojp/
-
Công ty TNHH Ngân hàng Trung Quốc
Trưởng phòng bán lẻ kỹ thuật số
MR Miyai Junji
-
Công ty TNHH Ngân hàng Trung Quốc
Bộ phận bán lẻ kỹ thuật số, nhà nghiên cứu
MR Hachiman Tomoaki
* Các vị trí và vị trí đã được thảo luận tại thời điểm phỏng vấn vào tháng 9 năm 2014
Bắt đầu kinh doanh thế chấp, đó là gánh nặng nhất đối với công việc hành chính
Dự án số hóa cho các hoạt động thế chấp chủ yếu được thực hiện bởi bộ phận bán lẻ kỹ thuật số của Ngân hàng Trung Quốc Bộ phụ trách khuyến mãi bán hàng cho các cá nhân thông qua việc sử dụng các kênh kỹ thuật số và công việc liên quan đến các khoản vay cá nhân, nhưng đặc biệt, các hoạt động thế chấp đã dành nhiều thời gian cho các nhiệm vụ hành chính và hiệu quả là cần thiết
"nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã làm việc để cải tổ quy trình kinh doanh của mình kể từ năm tài chính 2023 Vào thời điểm đó, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã kiểm kê số lượng công việc hành chính và thấy rằng công việc hành chính liên quan đến các khoản vay tại nhà đã dành khoảng 140000 giờ mỗi năm Chiến lược" (Ông Hachiman)
Chi tiết cụ thể bao gồm các nỗ lực chính sau
- Cập nhật quy trình ứng dụng thế chấp trực tuyến
- Cung cấp trang cá nhân của tôi
- Giải thích thế chấp được cung cấp trong video
"Là một phần trong các nỗ lực số hóa của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã giới thiệu một trang của tôi, nơi khách hàng có thể xem video về ứng dụng và giải thích thế chấp trực tuyến Trong sáng kiến này, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 không chỉ số hóa nó, mà còn có các quy trình kinh doanh có tổ chức và xem xét nó để giải thích cho nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 Sản phẩm cho khách hàng, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã làm cho nội dung sản phẩm đơn giản hơn để làm cho chúng dễ hiểu và giao tiếp sự tiện lợi" (Ông Miyai)
Hình ảnh trang của tôi

Cải thiện sự tiện lợi của khách hàng và hiệu quả kinh doanh với các giải thích video bằng cảm xúc
Lần này, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã giới thiệu dịch vụ video được cá nhân hóa "cảm xúc" như một hệ thống để giải thích các khoản thế chấp Làm thế nào nó được làm cho khách hàng thuận tiện hơn?
"Theo truyền thống, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã sử dụng giấy để giải thích thế chấp của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 cho khách hàng, chẳng hạn như tập sách và tờ rơi, khi nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đến thăm cửa hàng Thời gian cần thiết để giải thích thế chấp thường là hai giờ Bằng cách sử dụng video để giải thích thế chấp thông qua cảm xúc, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã giảm thời gian để giải thích khi đến thăm cửa hàng" (Ông Hachiman)

"Ngoài ra, khi đăng ký thế chấp và ký kết, khách hàng chỉ có thể lấy thông tin bằng cách truy cập ngân hàng và nhận được lời giải thích trực tiếp từ nhân viên ngân hàng Nâng cao trước, và sau đó hỏi các câu hỏi của cửa hàng về những gì bạn muốn kiểm tra (Ông Hachiman)
Có thể kiểm tra sự hiểu biết và yêu cầu của khách hàng về giải thích


nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 cũng nhìn lại thực tế rằng hiệu quả của cảm xúc trong kinh doanh không chỉ giảm gánh nặng và cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng, mà còn giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh cho nhân viên ngân hàng và cung cấp giá trị gia tăng mới
"Thông qua sáng kiến này, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 tin rằng bằng cách giảm công việc hành chính và cải thiện sự thuận tiện, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 có thể tăng số lượng xử lý thế chấp bằng cách tăng số lượng xử lý thế chấp Mặt khác, mục tiêu của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 không chỉ là theo kịp các khoản thế chấp, mà còn đề xuất các kế hoạch cuộc sống đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2", Miyai nói
Hãy gần gũi với các kế hoạch cuộc sống đa dạng hóa của khách hàng của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2
Ngân hàng Trung Quốc cũng đang làm việc để mở rộng mạng lưới cửa hàng của các trung tâm kế hoạch cuộc sống Trung tâm kế hoạch cuộc sống là tên của cửa hàng vật lý của ngân hàng Cho đến bây giờ, một cửa hàng tập trung vào các khoản thế chấp, chủ yếu được gọi là trung tâm cho vay và tập trung vào việc giải thích các khoản thế chấp, nhưng đã dần dần chuyển đến một trung tâm kế hoạch cuộc sống nơi khách hàng có thể tham khảo ý kiến khác nhau về các kế hoạch cuộc sống khác nhau
Hachiman cho biết: "Tại Trung tâm Kế hoạch Life, khách hàng có thể tham khảo ý kiến của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 về nhiều kế hoạch cuộc sống Thông qua sáng kiến này, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 hy vọng sẽ sử dụng thời gian nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đạt được hiệu quả và tăng cường các hoạt động có thể cung cấp lời khuyên và hỗ trợ cho nhu cầu đa dạng của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2"
Đối với triển vọng trong tương lai, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 đã tóm tắt các khả năng sử dụng trang và cảm xúc của tôi như sau
"Trang của tôi ghi lại địa chỉ email và thông tin hợp đồng được liên kết với đơn đăng ký thế chấp của bạn Ví dụ: khi bạn mua nhà, bạn có thể đề xuất chính sách bảo hiểm hỏa hoạn cùng với việc đăng ký thế chấp
"Tại ngân hàng của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2, nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 chia các điểm liên lạc của nhận định bóng đá kèo nhà cái 2 với khách hàng thành mặt đối mặt và không đối mặt và thực hiện các biện pháp khác nhau sáng kiến" (Ông Hachiman)
