kèo bóng đá châu âu Bắt đầu cung cấp "Celonis cho web-ux" sử dụng khai thác quy trình để cải thiện giá trị trải nghiệm của khách hàng

kèo bóng đá Giải pháp khai thác sử dụng AI để phân tích luồng khách hàng truy cập trang web của chúng tôi và cải thiện trải nghiệm người dùng (giá trị trải nghiệm của khách hàng, sau đây gọi là UX)

kèo bóng đá châu âu này được phát triển độc lập bởi CTC dựa trên Celonis, một dịch vụ khai thác quy trình từ Đức, cho phép bạn có được cảm giác cải thiện kinh doanh từ nhật ký hệ thống Nó kết hợp với Dịch vụ cải thiện chất lượng UX của Shift và cung cấp tổng hỗ trợ từ việc xác định các vấn đề liên hệ của khách hàng hiện tại, lập kế hoạch và thực hiện các cải tiến, giám sát và xây dựng nhóm trong nhà Giá bắt đầu từ 3 triệu yên và chúng tôi mong muốn nhận được 50 đơn đặt hàng trong ba năm, tập trung vào các bộ phận dịch vụ khách hàng như ngành dịch vụ (EC), sản xuất, tài chính và bảo hiểm và các bộ phận tiếp thị web

Trong những năm gần đây, chuyển đổi kỹ thuật số (DX) giữa các công ty ngày càng ngày càng nhiều, các trang web có một phần lớn các điểm liên hệ của khách hàng đa dạng hóa Hiểu về hành vi có ý thức và vô thức của khách hàng từ chuyến thăm trang web ban đầu đến đơn đặt hàng và các cải tiến do hậu quả đối với trang web dẫn đến tỷ lệ khu vực thấp hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và sự khác biệt với các công ty khác

Celonis cho Web-UX, hiện đã có sẵn, hỗ trợ cải thiện UX bằng cách tiếp cận hai điểm: Phân tích liên hệ của khách hàng và đánh giá UX

Trong "Phân tích liên hệ của khách hàng", Celonis kết hợp không chỉ dữ liệu trực tuyến như trang web, ứng dụng, trò chuyện, email và phương tiện truyền thông xã hội, mà còn tất cả các dữ liệu bao gồm các hồ sơ về yêu cầu qua điện thoại và bán hàng, cho phép các quy trình hành vi của khách hàng được chuyển thành định dạng thông tin phân tử dễ hiểu Chúng tôi làm rõ các hành động và lý do, chẳng hạn như các điểm mà khách hàng có nhiều khả năng ở lại hơn dự kiến, những điểm mà họ đã rời đi, khi họ chuyển sang yêu cầu qua điện thoại hoặc trò chuyện và loại liên hệ nào và xác định các điểm cản trở trải nghiệm của khách hàng

"Đánh giá UX" bao gồm các hướng dẫn chất lượng UX duy nhất của Shift^*1Và kinh nghiệm của các chuyên gia UX đã hỗ trợ nhiều công ty, chúng tôi sẽ cung cấp các cải tiến trang web lấy khách hàng làm trung tâm bằng cách trình bày mọi thứ, từ khám phá các vấn đề đến cải tiến cụ thể

Dịch vụ này là một kèo bóng đá châu âu toàn diện với kinh nghiệm và bí quyết của cả CTC và các công ty thay đổi, và sẽ giải quyết các thách thức thiết yếu trong một thời gian ngắn khoảng bốn tháng, đạt được bảo trì và cải thiện chất lượng UX của các kênh trực tuyến Chúng tôi cũng có khả năng hỗ trợ các hoạt động cải tiến của khách hàng theo phong cách chạy, từ việc thực hiện các biện pháp cải tiến đến các tòa nhà nhóm để sản xuất nội bộ

CTC đã cung cấp Celonis cho CS, một kèo bóng đá châu âu khai thác quy trình chuyên về hoạt động dịch vụ khách hàng, sử dụng Celonis, bắt đầu xử lý Celonis, đã được cung cấp trên mạng Khách sạn

Trong tương lai, CTC và Shift đang xem xét các kèo bóng đá châu âu phát triển sẽ giúp giải quyết các vấn đề thông qua các công việc như tuyển dụng nguồn nhân lực và hoạt động bán hàng, ngoài lĩnh vực UX của các trang web

■ Trang web kèo bóng đá châu âu liên quan đến vấn đề này
https: //wwwctc-gcojp/solutions/celonis/