case

kèo cá cược bóng đá Rico Co, Ltd

Cập nhật

Xây dựng kèo cá cược bóng đá hệ thống quản lý kiến ​​thức quy mô lớn tổng hợp kiến ​​thức từ khắp nơi trên thế giới bằng cách sử dụng RightNow

Từ máy photocopy đến máy in đa chức năng kỹ thuật số RICOH Co, Ltd cung cấp MFP (sản phẩm đa chức năng) trên toàn thế giới, tiếp tục phát triển thành các thiết bị đầu vào/đầu ra máy tính hoặc nền tảng quản lý nội dung Cho đến bây giờ, mỗi công ty bán hàng đã cung cấp hỗ trợ bảo trì riêng ở nước ngoài Tuy nhiên, số hóa và kết nối mạng sẽ tăng số lượng đơn vị được bán và sự gia tăng số lượng đơn vị được bán, có thể đồng thời dẫn đến sự gia tăng gánh nặng hỗ trợ bảo trì Vì vậy, những gì chúng tôi nghĩ ra là nâng cao dịch vụ và hỗ trợ bằng cách chia sẻ kiến ​​thức và tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ Và hệ thống quản lý kiến ​​thức toàn cầu đã được phát triển

Thách thức và hiệu ứng

khảo sát
  • Tôi muốn thu thập kiến ​​thức được phân phối bởi từng địa điểm và cung cấp nó
  • Chúng tôi muốn giảm chi phí dịch vụ bảo trì ngày càng tăng, chẳng hạn như tiếp nhận điện thoại và sửa chữa tại chỗ
  • Chúng tôi muốn tích cực cung cấp thông tin cho khách hàng của mình để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện hỗ trợ bảo trì với Chia sẻ kiến ​​thức toàn cầu

Hiệu ứng
  • Cải thiện và duy trì chất lượng dịch vụ trên toàn thế giới với Chia sẻ kiến ​​thức
  • Tăng khả năng tự giải quyết của khách hàng và giảm chi phí dịch vụ bảo trì
  • cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua độ phân giải nhanh

Giới thiệu dữ liệu phỏng vấn trường hợp

Tên công ty
Rico Co, Ltd
Vị trí
Ginza, Chuo-ku, Tokyo
Capital
135,3 tỷ yên (tính đến ngày 31 tháng 3 năm 2007)
Chủ tịch và Giám đốc điều hành
Kondo Shiro
Nhân viên
81900 người (kể từ ngày 31 tháng 3 năm 2007)
url
http: //wwwricohcojp/Mở trong cửa sổ mới
  • MR Furuya Yoshiyuki, Lãnh đạo nhóm tri thức, trung tâm tiếp thị, trung tâm tiếp thị, bộ phận kinh doanh MFP

    Trụ sở kinh doanh MFP

    Lãnh đạo nhóm kiến ​​thức, Trung tâm tiếp thị Văn phòng dịch vụ ở nước ngoài

    MR Furuya yoshiyuki

  • MR Mihara Nobuaki, phụ lãnh đạo, nhóm kiến ​​thức, trung tâm tiếp thị, trung tâm tiếp thị, Bộ phận kinh doanh MFP

    Trụ sở kinh doanh MFP

    Trung tâm tiếp thị Trình kiến ​​thức văn phòng dịch vụ ở nước ngoài

    MR Mihara Nobuaki

Bối cảnh giới thiệu

Chức năng cải tiến và đa dạng hóa các sản phẩm dẫn đến tăng chi phí bảo trì

Rico Co, Ltd, Chế độ xem ngoài trời

Từ kèo cá cược bóng đá máy photocopy chỉ cần kèo cá cược bóng đá bản sao đến kèo cá cược bóng đá mạng đến kèo cá cược bóng đá hệ thống kết nối với thiết bị đầu vào/đầu ra của máy tính Các sản phẩm được cung cấp bởi Ricoh Co, Ltd (sau đây gọi là Ricoh) tiếp tục phát triển đáng kể Giải pháp mới nhất được phát triển phối hợp với Oracle cho phép bạn truy cập hệ thống quản lý nội dung từ máy in đa chức năng kỹ thuật số của RICOH "Imagio Series" mà không cần máy tính, cho phép tải lên nội dung

Vì chức năng tăng lên và trường sản phẩm mở rộng này, hỗ trợ người dùng cũng ngày càng trở nên đa dạng hơn Furuya Yoshiyuki, lãnh đạo nhóm tri thức, bộ phận dịch vụ ở nước ngoài, bộ phận kinh doanh MFP, người chịu trách nhiệm cho tất cả các bộ phận ở nước ngoài từ Hoa Kỳ đến Châu Âu, Châu Phi và Châu Á, nói, "khi có sự gia tăng, các sản phẩm được đưa ra Các bộ phận hệ thống thông tin đã được thêm vào cũng như các bộ phận mua hàng và các bộ phận mua hàng Châu Âu, và khám phá các cách để giải quyết vấn đề

Làm thế nào nó được giới thiệu

Cải thiện hiệu quả trong hỗ trợ bảo trì với Chia sẻ kiến ​​thức toàn cầu

"Tất cả các căn cứ ở nước ngoài đều có nguồn nhân lực tốt và kinh nghiệm tốt tại chỗ, nhưng thông tin đó chỉ được sử dụng trong kèo cá cược bóng đá phạm vi hẹp

Cổ phiếu kiến ​​thức được coi là chia thành ba loại Đầu tiên là khách hàng Thông thường, khách hàng sẽ gọi cho trung tâm cuộc gọi và nhận lời khuyên từ nhà điều hành để giải quyết vấn đề hoặc nếu nó không được giải quyết, họ sẽ yêu cầu sửa chữa tại chỗ từ CE Tại thời điểm này, nếu khách hàng có thể giải quyết vấn đề bằng cách xem web, số lượng cuộc gọi và số lượng khách du lịch từ kỹ sư có thể được giảm Thứ hai là các kỹ sư như SE và CE Bằng cách vũ trang CE để giải quyết các vấn đề trên mặt đất, việc sửa chữa sẽ được hoàn thành chỉ trong kèo cá cược bóng đá chuyến thăm Mục đích là để cho phép các đề xuất chính xác cho SES tham gia vào các cuộc đàm phán kinh doanh với khách hàng Thứ ba là trung tâm cuộc gọi Từ các yêu cầu đơn giản đến các yêu cầu nâng cao, chúng tôi cung cấp kiến ​​thức mà các nhà khai thác có thể đề cập ngay lập tức, tăng tốc độ độ phân giải qua điện thoại, giảm số lượng điều phối CE và tăng hiệu quả hỗ trợ

kèo cá cược bóng đá công ty bán hàng ở Bắc Mỹ đã sử dụng RightNow để cung cấp dịch vụ Câu hỏi thường gặp cho khách hàng Mihara Nobuaki, người lãnh đạo phụ của Tập đoàn tri thức, Văn phòng Dịch vụ tiếp thị ở nước ngoài, Trụ sở kinh doanh MFP, đã ở Hoa Kỳ vào thời điểm đó, "Chúng tôi có quyền như kèo cá cược bóng đá công cụ, nhưng chúng tôi không thể làm phong phú thêm nội dung Sau đó, kèo cá cược bóng đá dấu hiệu GO được ban hành để phát triển hệ thống
Đầu tiên, chúng tôi đã mời các kỹ sư từ Rightnow để thực hiện các thiết kế cơ bản và phác thảo Trong quá trình phát triển, người quản lý dự án RightNow đã ở lại Nhật Bản và thực hiện dự án trong khi chia sẻ thông tin với nhóm phát triển Nhật Bản Sử dụng sự khác biệt về thời gian giữa Nhật Bản và Hoa Kỳ, hệ thống được xây dựng suốt ngày đêm, có thể nói

Có nhiều thách thức, bao gồm sự khác biệt về ngôn ngữ và cách suy nghĩ và các điều chỉnh để kết hợp các hệ thống hoạt động ở các khu vực khác nhau ở nước ngoài thành kèo cá cược bóng đá hệ thống, nhưng vào tháng 5 năm 2006, hệ thống quản lý kiến ​​thức toàn cầu đã phải đối mặt với việc cắt ở Bắc Mỹ

Tổng quan hệ thống

Kiến thức từ khắp nơi trên thế giới được hợp nhất và phân phối trên toàn thế giới

Hệ thống quản lý tri thức toàn cầu đang hoạt động tại Trung tâm ASP của Rightnow, Inc, Hoa Kỳ Kiến thức được thu thập từ các địa điểm bán hàng trên khắp thế giới được cung cấp cho người dùng cuối thông qua internet và cho các kỹ sư và các nhà điều hành trung tâm cuộc gọi thông qua mạng nội bộ Nội dung mới cũng sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu sau khi phê duyệt

Hiện tại, ở Bắc Mỹ, khách hàng có thể tham khảo Câu hỏi thường gặp từ trang web của công ty bán hàng "Chúng tôi cần tiến hành cẩn thận khi chúng tôi thay thế các hệ thống hiện có, nhưng chúng tôi dự định mở rộng nó sang các khu vực khác trong khi xem xét trạng thái sử dụng của hệ thống bắt đầu vào tháng Năm", Furuya nói

Hình ảnh cấu hình hệ thống

hình ảnh cấu hình hệ thống

Các tính năng chính: Tạo Câu hỏi thường gặp (Tạo nội dung, quy trình làm việc, hỗ trợ đa ngôn ngữ, hỗ trợ nhiều thương hiệu, vv)
Câu hỏi thường gặp được xuất bản (điều hướng, tìm kiếm, giới thiệu Câu hỏi thường gặp liên quan, vv)
20418_20466
Sản phẩm cốt lõi: Rightnow
Định dạng được cung cấp: ASP
Tùy chỉnh chính: Tương thích đabrand (kèo cá cược bóng đá phần: Quản lý tương thích tên sản phẩm cho mỗi thương hiệu, chuyển đổi tên sản phẩm động, vv)
Quy trình làm việc (kèo cá cược bóng đá phần: Quản lý liên quan đến câu trả lời theo thương hiệu và ngôn ngữ)
cải tạo liên kết CRM hiện có

Các sáng kiến ​​trong tương lai

Phấn đấu để làm phong phú nội dung thông qua phép đo hiệu quả

"Hoạt động hệ thống này không phải là mục tiêu Giá trị được tạo ra bằng cách làm phong phú nội dung trong khi vận hành nó", Furuya nói Để làm điều này, các phép đo hiệu quả chính xác và việc thiết lập nội dung hình thành cốt lõi của hệ thống là điều cần thiết Điều này là do nội dung tốt hoặc xấu dẫn đến giảm số lượng cuộc gọi và chi phí bảo trì Điều cần thiết trong tương lai là phân tích loại kiến ​​thức nào để tạo ra hiệu quả và điều chỉnh để chọn nội dung và cải thiện chất lượng nội dung thành nội dung không được sử dụng để sử dụng Hiện tại, các phương pháp cho mục đích này đang được điều tra vì các hệ thống đang được mở rộng

Việc xây dựng kèo cá cược bóng đá hệ thống quản lý tri thức toàn cầu tại các thị trường nước ngoài có thể nói là đã mang lại cho Ricoh kèo cá cược bóng đá sức mạnh mới, cạnh tranh trên thị trường toàn cầu

Thuật ngữ

MFP

Sản phẩm đa chức năng/kèo cá cược bóng đá sản phẩm có các chức năng phức tạp như sao chép, máy in, máy quét và fax Nó cũng cho phép kết nối với các mạng và cộng tác với các hệ thống

Rightnow

Giải pháp dịch vụ khách hàng làm giảm các yêu cầu và email của Trung tâm cuộc gọi và cung cấp dịch vụ chi tiết cho khách hàng

  • Giới thiệu về trang này tweet trên Twitter (mở trong cửa sổ mới)
  • Chia sẻ trang này trên Facebook (mở trong cửa sổ mới)

Đối với các yêu cầu về trường hợp này, vui lòng bấm vào đây

*Nội dung là thời điểm xuất bản và có thể đã được thay đổi